王華松

　　近年來，隨著兩城同創(chuàng)工作的有力推進(jìn)，黔城的文明程度得到了快速提升，市民也是“看得見、摸得著”的。作為一座城市的窗口行業(yè)，出租車運(yùn)營秩序的好壞和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，也在一定程度上直接反映出城市的文明程度。但毫不避諱的說，咱們這個“窗口行業(yè)”的文明程度，真還應(yīng)該繼續(xù)提升才行。

　　在出租車行車過程中，急停、猛拐，強(qiáng)行超車、變道搶行、隨意停車調(diào)頭等等不文明行為，時不時上演著。出租車是市民日常出行使用最多的代步工具，也是這座城市文明的重要標(biāo)簽。除了上述不文明現(xiàn)象之外，出租車司機(jī)隨意鳴笛、打電話、甚至長時間和同行聊天等行為也在一定程度上存在，這不僅影響著駕駛安全，還會讓乘客感到難以忍受。

　　總體來看，自創(chuàng)文工作開展以來，全城出租車行業(yè)堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理和行業(yè)監(jiān)管，全體從業(yè)人員積極秉承文明、傳播文明、倡導(dǎo)文明，大力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，充分展示了“文明黔城”良好的窗口形象，但如果要將不文明行為連根鏟除并形成常態(tài)，可能還有以下工作要做：

　　一是文明服務(wù)常態(tài)化。作為城市流動的風(fēng)景線，出租汽車運(yùn)營秩序的好壞、服務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到黔城交通運(yùn)輸?shù)男蜗?，關(guān)系到黔城的美譽(yù)度。駕駛員既然選擇了這份工作，就必須義無反顧的肩負(fù)起這份沉甸甸的責(zé)任。也就是說，我們一定要把市民和乘客當(dāng)客人、當(dāng)親人，要甘于、勇于、善于當(dāng)好服務(wù)員，認(rèn)真為廣大人民群眾服好務(wù);要努力當(dāng)好文明使者。按照“創(chuàng)建全國文明城區(qū)”活動的要求，切實(shí)把“文明窗口”的服務(wù)理念用行動實(shí)踐出來，當(dāng)好乘客的“導(dǎo)游員”、“宣傳員”和文明的“傳遞員”，要讓出租車駕駛員行車更文明、言語更規(guī)范、服務(wù)更熱情，確保乘客滿意在車內(nèi)，滿意在交通，滿意在黔城。

　　二是要規(guī)范管理常態(tài)化。管理出效益，管理出精品。強(qiáng)化從業(yè)人員管理，提高出租汽車服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)營企業(yè)是主體，規(guī)范管理是關(guān)鍵。如何通過教育培訓(xùn)和文化引領(lǐng)，在從業(yè)人員中弘揚(yáng)服務(wù)至上、乘客至上的工作理念，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的向心力、凝聚力，進(jìn)一步強(qiáng)化社會責(zé)任感、歸屬感和集體榮譽(yù)感，為出租車行業(yè)持續(xù)發(fā)展增強(qiáng)后勁?這是相關(guān)部門和出租車公司要密切配合共同完成的一個重要課題。要以規(guī)范管理為主線，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善制度建設(shè)，進(jìn)一步量化考核，逐步形成“有標(biāo)準(zhǔn)、講標(biāo)準(zhǔn)、高標(biāo)準(zhǔn)”的管理體系，將行業(yè)的規(guī)范化管理形成常態(tài)。

　　三是投訴處理常態(tài)化。要真正將這個行業(yè)形象提升起來，要讓每一位駕駛員都能夠時時嚴(yán)格要求自己，搭建快速的投訴及處理反饋渠道，也是必不可少的一環(huán)。因?yàn)?，一個人只有當(dāng)他為自己的不當(dāng)行為實(shí)實(shí)在在付出代價(jià)之后，可能才會真正“長記性”，才會真正自發(fā)地從內(nèi)心去服從管理，甚至是自己管理自己。否則，一切的管理都是耳邊風(fēng)。

　　從善如登，從惡如崩。只要我們大家共同努力，出租車一定能成為展示黔城文明的重要載體和窗口。