濯水景區(qū)5A創(chuàng)建工作開展以來，始終堅持以標準為導向，以游客為中心，以富民為宗旨，采取“政府主導、企業(yè)主體、社會參與、多方聯(lián)動”工作措施，精細化、規(guī)范化提升服務質量與環(huán)境質量，加速度、高質量創(chuàng)建高品質景區(qū)。2017年2月，順利通過國家景觀質量評審，取得國家5A級旅游景區(qū)“門票”。通過3年全面創(chuàng)建和針對性整改提升，景區(qū)硬件設施全面改善，整體環(huán)境整潔靚麗，景區(qū)內涵極大豐富，經營管理提質增效。

廊橋夜景

　　今年以來，濯水景區(qū)全力落實中央和市、區(qū)關于疫情防控和經濟發(fā)展“兩手抓、兩不誤”的部署要求，積極謀劃、統(tǒng)籌考慮，在做好疫情防控工作的前提下，恢復開放濯水景區(qū)，實行游客最大承載量控制、公共設施消毒、實名登記等防控措施，確保廣大游客生命健康安全。

　　全員化達到管理規(guī)范標準。按照標準化服務要求，常態(tài)化開展景區(qū)員工管理服務培訓，定期組織景區(qū)員工開展接待服務“大練兵”行動。扎實開展微笑服務、親情服務等文明旅游活動，積極營造安全、文明、舒心的旅游環(huán)境。探索建立“1+3+N”旅游管理和執(zhí)法體系，嚴格實行明碼標價、掛牌亮證經營，嚴厲打擊無證經營、圍追兜售、強買強賣、欺客宰客等違法違規(guī)行為和市場亂象，切實維護游客合法權益。認真落實旅游安全“一崗雙責”和“網格化”監(jiān)管制度，及時排查消除安全隱患，全力確保游客生命財產安全。景區(qū)近3年實現安全責任事故和有效投訴事件“零目標”，游客滿意度達95%以上。

　　多次邀請景創(chuàng)專家對濯水景區(qū)5A創(chuàng)建工作進行現場檢查調研，專家在考察后給予了景區(qū)稟賦、綜合管理、人性化服務、旅游扶貧等方面充分肯定。同時，按照國際化標準和更高要求，對改進旅游廁所、豐富文化體驗、放大優(yōu)勢加快研學旅游發(fā)展等方面提出了寶貴的指導性意見和建議。

　　聚焦“旅游扶貧”效能，打造扶貧示范景區(qū)。以景區(qū)5A創(chuàng)建為抓手，大力實施旅游精準扶貧，促進居民脫貧增收致富，發(fā)揮旅游產業(yè)鏈條帶動作用。

　　造濃5A創(chuàng)建推進氛圍，統(tǒng)籌推進互聯(lián)共創(chuàng)。整合利用電視臺、武陵都市報、黔江手機報等多媒體和宣傳欄、LED顯示屏等戶外廣告，廣泛宣傳濯水景區(qū)5A創(chuàng)建基本知識、目的和意義，造濃濯水景區(qū)5A創(chuàng)建聲勢和氛圍。同時，教育引導每一名涉創(chuàng)人員以主人翁的姿態(tài)扎實做好相關工作。

　　堅持“相融相依”，發(fā)展多元多層文化。以古鎮(zhèn)文化大院、古鹽道、商道驛道等歷史古跡和濯水土陶、綠豆粉等非物質文化遺產為載體，弘揚和發(fā)展“天理良心”文化、誠信文化、歷史文化，建設特色文化景區(qū)，先后榮獲“國家級歷史文化名鎮(zhèn)”“中國韻文化景區(qū)”“中國楹聯(lián)文化古鎮(zhèn)”等稱號，景區(qū)知名度、美譽度和影響力空前提升。

　　(通訊員 彭會 馮娜薇 文/圖)