◆王立彬

網(wǎng)上購物投訴，大多涉及金額不大，但特別能添堵。前不久新華社“民生直通車”欄目披露的案例，大都是十來塊錢、幾十來塊錢的事兒，對(duì)個(gè)人財(cái)務(wù)影響有限，但涉及相關(guān)網(wǎng)購數(shù)量大、總額大，不僅破壞網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境，還侵蝕著誠實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境，須強(qiáng)化治理。

不要小看塊兒八毛、十來元的訂單。單小、量大、頻次高，是網(wǎng)上購物一個(gè)特點(diǎn)。涓涓細(xì)流匯成江海，2020年我國人均收寄快遞包裹約58個(gè)，全國網(wǎng)上零售額約11.76萬億元，全球第一大網(wǎng)購市場(chǎng)就是這樣零食飲料、針頭線腦，一張張訂單“堆”出來的。

體驗(yàn)差、投訴多，不僅給個(gè)人添堵，也給國內(nèi)經(jīng)濟(jì)大循環(huán)添堵。消費(fèi)是我國經(jīng)濟(jì)增長的“壓艙石”，網(wǎng)上消費(fèi)是其中最有潛力的生力軍。由于網(wǎng)上購物交易方式技術(shù)性強(qiáng)，“默認(rèn)”“免密”等手段隱蔽，容易被網(wǎng)上欺詐鉆空子，邊緣地帶、灰色地帶過寬，很容易演變?yōu)榫W(wǎng)上詐騙，成為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)大循環(huán)齒輪里的“沙子”。

從法律上看，大多數(shù)網(wǎng)上購物投訴屬于民事經(jīng)濟(jì)糾紛，單個(gè)投訴涉及金額小，難以觸及立案標(biāo)準(zhǔn)。由于取證難、周期長、維權(quán)不易，很多消費(fèi)者經(jīng)?！白哉J(rèn)倒霉”。盡管虛假宣傳、暗示誘導(dǎo)、信息陷阱等涉嫌欺詐行為，小額、多次，也可以累計(jì)立案，但要求消費(fèi)者集體行動(dòng)，難度大、成本高。下藥要對(duì)癥，強(qiáng)化政府監(jiān)管與平臺(tái)治理，是上游管理治本之策。

案例顯示，涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐的不少不法行為，很容易被劃進(jìn)“重大誤解”范疇，按消費(fèi)者對(duì)有關(guān)信息“產(chǎn)生誤解”處理。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更愿意把爭(zhēng)端作為個(gè)案，往公共關(guān)系問題上推，以事后“危機(jī)公關(guān)”，要商家“消財(cái)免災(zāi)”。大事化小、小事化了的方式，也縱容了此類事件高發(fā)多發(fā)。

勿以善小而不為，勿以惡小而為之。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)、法治經(jīng)濟(jì)，誠信是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，是民法典的基本原則。我們必須更多運(yùn)用法治手段，治理突出的網(wǎng)絡(luò)誠信缺失問題，讓虛假陳述者付出代價(jià)、制假售假者受到懲處、使詐行騙者落入法網(wǎng)。強(qiáng)化政府監(jiān)管，前置平臺(tái)治理，懲戒不良商家，監(jiān)管者、平臺(tái)方、商家要以人民為中心，三位一體發(fā)力，提高網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)，凈化網(wǎng)絡(luò)生活空間。

 （新華社北京3月15日電）