“10月19日清晨，本是桂花飄香、細(xì)雨紛飛的美麗秋日，但由于貴州遵義一例新冠肺炎確診病例于16日至17日曾游覽過黔江濯水等景區(qū)，這給黔江景區(qū)帶來了前所未有的疫情防控壓力。因疫情防控需要，讓您在酒店進(jìn)行了短暫隔離，打亂了您的旅行計(jì)劃，我們深表歉意！但您積極配合酒店工作，我們風(fēng)雨同舟，共同抗疫，結(jié)下了深厚的情意，在此我們表示衷心的感謝……”
不舍離別
10月20日，來自重慶主城和長(zhǎng)壽區(qū)的59名在黔游客在接到芭茅島酒店這樣一封“致歉信”后，不但沒有怨言，反倒十分感動(dòng)……
療養(yǎng)之旅：我們被黔江征服
10月18日傍晚，2輛大巴車緩緩駛?cè)雵?guó)家5A級(jí)旅游——濯水景區(qū)。來自重慶主城和長(zhǎng)壽區(qū)的59名旅客高高興興下車，開啟了5天4夜的黔江療養(yǎng)之旅。
當(dāng)天晚上，芭茅島酒店為療養(yǎng)團(tuán)準(zhǔn)備了豐盛的特色美食。晚餐后的自由活動(dòng)時(shí)間，大家走上世界第一風(fēng)雨廊橋，看濯水魅力夜景，夜游寂靜阿蓬江，參加篝火晚會(huì)。大家對(duì)濯水古鎮(zhèn)的古樸雅致無不贊嘆，游客李先生在濯水美景下寫下《清平樂·濯水廊橋》：翠嶺初曉，龍影騰青渺。亭塔長(zhǎng)廊集神巧，吟雨聽風(fēng)正好。濯水芭茅晴煙，飛虹彩練映天。環(huán)視阿蓬江岸，熣燦三維詩篇。
10月19日一大早，療養(yǎng)團(tuán)乘車到云上水市水車坪景區(qū)。水車坪的早晨，云霧繚繞、空氣清新、安靜宜人，游客們被云上水市的浩渺云海吸引，感嘆“像云、像霧又像雨”。
在集團(tuán)導(dǎo)游引導(dǎo)下，大家走進(jìn)紅軍紀(jì)念館，導(dǎo)游生動(dòng)的講解了賀龍四到水車坪的故事，講解每件革命展品背后的故事，帶大家感受紅色記憶，緬懷革命先烈。療養(yǎng)團(tuán)游客大多是解放初期出生的老人，與新中國(guó)同成長(zhǎng)，對(duì)紅色故事與景區(qū)別有情懷。游客李先生在參觀完紅軍紀(jì)念館后門再度激情賦詩《煙雨水車坪》：山中水車坪，縹緲煙雨情。元帥拴馬樹，幾番紅軍情。
齊心抗疫：我們來一起面對(duì)！
10月19日10點(diǎn)，帶隊(duì)導(dǎo)游王丹接到通知：“1名曾進(jìn)入黔江濯水景區(qū)并于10月17日離黔的游客被確診為普通型新冠肺炎病例。”重慶峽谷城文旅集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)）啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，已關(guān)閉旗下8個(gè)景區(qū)，要求王丹立即安全有序把療養(yǎng)團(tuán)帶回芭茅島酒店。
“水車坪景區(qū)霧大天冷，大家衣著單薄，游覽時(shí)間過長(zhǎng)，會(huì)身體不適，請(qǐng)大家回到大巴車。”王丹有序?qū)⒙眯袌F(tuán)集合。在大巴車上，她向大家詳細(xì)解釋，“一名到過濯水景區(qū)的游客17日離開黔江，回貴州遵義后被確診為普通型新冠肺炎病例。根據(jù)疫情防控要求，需結(jié)束行程回到酒店?！睘橄蠹铱只牛S車導(dǎo)游詳細(xì)向大家介紹景區(qū)日常疫情防控措施，景區(qū)所有工作人員均已接種疫苗，酒店、景區(qū)每天進(jìn)行兩次消殺。隨后，導(dǎo)游還與大家聊天、唱歌。一路上大家情緒穩(wěn)定，安全有序的回到芭茅島酒店。游客對(duì)隨車導(dǎo)游的應(yīng)急處理，給予充分肯定和點(diǎn)贊。
回到酒店，每人安排1個(gè)房間，集團(tuán)帶隊(duì)導(dǎo)游逐一到房間向大家告知根據(jù)疫情防控要求，需住店觀察；詳細(xì)了解滯留旅客需求，安撫滯留旅客情緒，幫助出入不便游客購買物品，并于晚上分批在酒店開展第一次核酸檢測(cè)，結(jié)果全為陰性。
10月20日上午，集團(tuán)派旗下營(yíng)銷公司相關(guān)人員到芭茅島酒店，看望慰問滯留旅客，向大家介紹疫情防控情況，對(duì)大家被滯留深表歉意，并為每人送去公司定制紀(jì)念保溫杯和茶葉，讓滯留旅客得到一份溫暖。下午，由集團(tuán)安全部部長(zhǎng)帶隊(duì)，再次到酒店詳細(xì)了解滯留旅客訴求，幫助解決實(shí)際困難，協(xié)調(diào)落實(shí)回家時(shí)間表。晚上，集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理王東帶隊(duì)，協(xié)調(diào)核酸采集小組第二次現(xiàn)場(chǎng)采集核酸，向大家致歉，囑咐酒店務(wù)必把服務(wù)做好，要像照顧家人一樣照顧滯留旅客。
離別留言：我們會(huì)再來黔江！
10月21日早晨，59名旅客第二次核酸檢測(cè)結(jié)果依舊全部呈陰性，大家緊張的心情終于放下。下午，芭茅島酒店干部職工為滯留旅客準(zhǔn)備好防疫物質(zhì)、路途飲水、黔江行合影照片和致歉信，到景區(qū)停車場(chǎng)送別滯留旅客。離別時(shí)，旅客紛紛表示：“在這里吃得好住得好，都不想走了。”“景區(qū)恢復(fù)正常后，我將帶上家人再來黔江……”
（通訊員 李鵬敬/文 鐘佳佳/圖）
