華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊（余文欣）“明明付過快遞費，為啥取件時還要再給錢！”2021年以來，我市多位農(nóng)村群眾通過“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺反映，云陽縣路陽鎮(zhèn)多家快遞代收點經(jīng)營不規(guī)范，存在違規(guī)收費。

群眾稱，取件時費用一般按快件重量收取，少則一元、多則十余元。若不交費，則不允許取件。這一行為既違反了有關(guān)法律法規(guī)，侵害了消費者權(quán)益，也影響了“快遞進村”政策的實施效果。

2019年以來，國家郵政局曾要求清理整頓鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞“二次收費”。時隔多年，這種涉嫌違規(guī)的操作再次發(fā)生，引起消費者不滿。

接到投訴后，市郵政管理局分管負責(zé)人帶隊直赴云陽縣路陽鎮(zhèn)，通過現(xiàn)場檢查、調(diào)閱監(jiān)控、現(xiàn)場走訪等多種方式開展全面調(diào)查核實。經(jīng)查，群眾反映情況屬實。路陽鎮(zhèn)距云陽縣城71公里，中通、圓通、申通、百世、韻達等5家快遞企業(yè)在該鎮(zhèn)設(shè)有4個代收網(wǎng)點，日均收投快件不足百件，投遞多、收件少，快件運輸投遞結(jié)算費用與鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)成本不成正比，各網(wǎng)點經(jīng)營者借機向取件用戶違規(guī)收取每件3—5元的費用。

依據(jù)《快遞市場管理辦法》，市郵政管理局會同云陽縣政府責(zé)令各涉事網(wǎng)點立即停止違規(guī)收費行為，督促涉事快遞企業(yè)按約定完成快遞投放，并協(xié)調(diào)中郵重慶市云陽縣分公司可為不能直接投放的快遞企業(yè)代為投放。

國家明確規(guī)定，農(nóng)村末端快遞點二次收費屬違規(guī)行為。國務(wù)院于2018年5月1日起頒布施行的《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。

據(jù)了解，1月28日至4月30日，市郵政管理局牽頭開展“快遞市場違規(guī)收費清理整頓回頭看”，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)用戶開展電話回訪，已回訪摸排4181件，對發(fā)現(xiàn)的248條問題線索全部納入“回頭看”專項整治范疇。

國家郵政管理局市場監(jiān)管司司長金京華曾在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上明確表示，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點存在違規(guī)收費行為零容忍，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，對損害用戶合法權(quán)益的行為，將依法實施更加嚴格的監(jiān)管措施，督促企業(yè)嚴格按照約定提供服務(wù)。