本報訊(通訊員 楊志軍 向勇)黔江區(qū)某鄉(xiāng)廖女士的兒子今年14歲,今年剛好初中畢業(yè),十分想得到一臺新手機。6月14日,廖女士無意中發(fā)現(xiàn),兒子手中有一臺新手機,而自己的兩件黃金首飾不見了。再三追問下,兒子終于承認手機是用媽媽的黃金項鏈和吊墜到黔江城區(qū)某手機店換的。
得知此情況后,廖女士十分生氣。6月15日一大早,廖女士便帶上兒子一起找到黔江城區(qū)那家手機店,要求退還手機并要回自己的項鏈和吊墜。但因手機店聲稱項鏈和吊墜已熔化,無法退還原物,雙方發(fā)生爭執(zhí)后報警。
在城東駐所調(diào)解室,工作人員了解到,6月14日,廖女士的兒子嫌自己已經(jīng)擁有的一臺手機比較陳舊,便偷偷將家里媽媽的黃金項鏈和吊墜拿到黔江城區(qū)某手機店換購了一部全新手機。手機店稱交易的時候看著廖女士的兒子個子高大,并不知道是未成年人,只做了簡單登記后便用首飾換購了手機。此次換購屬自愿消費,銷售人員不存在強迫買賣的行為,由于首飾已經(jīng)熔掉,確實退不回來了。
廖女士表示,兒子在換購手機時沒有家長陪同,銷售人員也未詢問其年齡。孩子是未成年人,根本沒有能力進行這么大金額的買賣,此次換購行為實際屬于無效行為。
了解情況后,調(diào)解室工作人員認為,對于沒有家長陪同的未成年人進行與其年齡、認知不相適應(yīng)的消費時,商家要及時進行勸阻。在交易過程中,如果無法辨別其是否未成年,要注意鑒別、認真詢問核對,避免引起不必要的糾紛。如果商家明知是未成年人,仍然向其出售高價商品,那么商家就需要承擔相關(guān)的法律責任。同時,家長也要對自己的孩子負起監(jiān)護責任,在日常生活中引導孩子樹立正確的消費觀、金錢觀,同時注意資產(chǎn)管理及防護,以防止孩子的不理性消費。
經(jīng)溝通調(diào)解,最終商家同意收回手機并到金店去買相同重量的黃金首飾退回廖女士。至此,該消費糾紛得到成功調(diào)解。調(diào)解室工作人員還和廖女士約定,待孩子有時間的時候,由家長陪同到調(diào)解室,讓民警為孩子上一堂法治課,引導孩子找到犯錯根源,幫助其樹立正確的人生觀和價值觀,及時制止孩子的不良行為。