您需要 我都在

本報(bào)訊（通訊員 楊勤勇）“我因?yàn)樽≡盒枰″X，你們不嫌麻煩專門來給我辦理業(yè)務(wù)，真是太感謝你們了。”老奶奶對(duì)上門前來辦理業(yè)務(wù)的重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行工作人員表達(dá)了感激。

近日，一位老奶奶電話聯(lián)系重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行丹興路支行客戶經(jīng)理李繼，老奶奶因?yàn)樯∽≡盒枰《ㄆ诖婵?，但是密碼忘記了，老奶奶因病重行動(dòng)不便需由其兒子代辦此業(yè)務(wù)。

客戶經(jīng)理李繼和前臺(tái)主管進(jìn)一步了解到，老奶奶因?yàn)樯≌谇行尼t(yī)院住院治療，雖然意識(shí)清醒，但是行動(dòng)不便。當(dāng)班前臺(tái)經(jīng)理張思準(zhǔn)備好客戶上門服務(wù)所需資料，并提前電話告知老奶奶不要著急，工作人員可以立即上門核實(shí)，提供上門服務(wù)。

重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行從客戶角度出發(fā)，急客戶之所急，立即填寫客戶上門服務(wù)申請(qǐng)表并打印聯(lián)網(wǎng)核查，由兩名前臺(tái)人員和客戶經(jīng)理李繼一同到醫(yī)院核實(shí)辦理（如圖）。老奶奶及家人對(duì)重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行工作人員的到來表示很感激，連聲稱贊黔江銀座村鎮(zhèn)銀行的服務(wù)真到位！

銀行服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心。黔江銀座特色服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到貼心服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，您需要，我都在。銀座銀行，在你身邊！

近年來，在各級(jí)政府、監(jiān)管部門的引領(lǐng)下，重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行積極行動(dòng)，成立了優(yōu)化老年人金融服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確部門職責(zé)，多部門密切配合共同推進(jìn)；制訂了優(yōu)化老年人金融服務(wù)、柜面延伸服務(wù)實(shí)施細(xì)則等制度，明確了各營業(yè)機(jī)構(gòu)為老年人提供金融服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，上門延伸服務(wù)規(guī)范；開設(shè)“視頻柜員”線上“面對(duì)面”專屬客服服務(wù)，適老改造推出手機(jī)銀行老年“幸福生活版”“尊長客服熱線”“堅(jiān)持免費(fèi)余額變動(dòng)提醒短信服務(wù)”讓老年客戶更多享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能化服務(wù)便利，落實(shí)落細(xì)適老服務(wù)工作，切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

下一步，重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行將繼續(xù)“以客戶為中心、心中裝滿客戶”的客戶觀，持續(xù)豐富適老助老服務(wù)措施，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，為他們提供更加熱情周到的金融服務(wù)。