“其實,我也不是非要什么補償,聽到他的一聲‘對不起’,我心里的結(jié)解了,也想通了?!薄案兄x你們的耐心開導?!苯?在黔江區(qū)公安局城東派出所調(diào)解室,當事人陳某(化名)對參加調(diào)解的派出所調(diào)解員小李說。
8月14日,陳某在去參加駕駛證考試過程中,所乘坐的小車與王某(化名)駕駛違規(guī)超車的小車發(fā)生擦刮,未造成人員受傷。經(jīng)交警現(xiàn)場認定,王某承擔此次事故的全部責任,由保險公司負責對受損車輛進行修復,雙方無異議。當天,陳某正常參加了科二考試,但考試未通過。于是,陳某以此次交通事故影響考試心情導致掛科為由找到王某,要求承擔一定補償責任。雙方爭執(zhí)不下,于是來到派出所要求調(diào)解。
在派出所,調(diào)解員小李認真了解情況,尋找“癥結(jié)”所在?!澳銈儽静徽J識,因為這次交通事故大家認識也是緣分?!薄敖煌ㄊ鹿视绊懶那槭强隙ǖ?但補償也得于法有據(jù)。”“有時換位思考很重要,人家有怨氣這也正常?!痹谡{(diào)解室里,調(diào)解員以情動人、以理服人。在一步一步的引導下,王某主動承擔責任:“老哥,確實是這次我影響了你考試,給你說聲對不起,你看怎么補償吧?”聽到王某真誠地道歉,陳某的眼眶濕潤了。見雙方態(tài)度有所緩和,調(diào)解工作人員趁熱打鐵,引導雙方進一步協(xié)商。最終,陳某放棄補償,雙方握手言和。
針對此次成功調(diào)解,調(diào)解員小李也總結(jié)了調(diào)解心得:“矛盾就像打結(jié)的繩子,只要講方法、有耐心,總會解開?!?/p>
近年來,城東派出所認真踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,著力強化調(diào)解員素質(zhì)能力建設(shè),采取邀請司法所調(diào)解專業(yè)人員集中上課、網(wǎng)上觀摩學習重慶電視臺“都市700”調(diào)解專題節(jié)目、到先進單位參觀學習考察等方式,不斷提升派出所調(diào)解員業(yè)務(wù)水平和技能,增強化解矛盾糾紛的本領(lǐng),努力打造一支政治合格、熟悉業(yè)務(wù)、敬業(yè)奉獻、公道正派、秉持中立的調(diào)解員隊伍。
(通訊員 楊志軍)